Veelgestelde vragen
Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen over pinnen en betalen via het BNETS-netwerk. Selecteer een vraag om het antwoord te zien.
ATM (geldautomaat)
Mijn pinpas is ingeslikt door de ATM van een andere bank. Welke stappen moet ik ondernemen om mijn pinpas weer terug te krijgen?
Neem contact op met uw eigen bank. Deze zal u verdere instructies geven.
Ik heb geen geld ontvangen bij de ATM, maar het bedrag is wel afgetrokken van mijn rekening.
Meld de klacht bij de customer service afdeling van uw eigen bank. Neem het strookje van de desbetreffende ATM-opname mee.
Na verificatie wordt er contact met u opgenomen en indien er inderdaad een fout is opgetreden, wordt het geld automatisch teruggestort op uw rekening.
De ATM heeft wel geld uitgekeerd, maar het bedrag is niet afgetrokken van mijn rekening?
Uw rekening zal alsnog gedebiteerd worden voor het bedrag dat bij de ATM is opgenomen. U hoeft zelf geen actie te ondernemen.
Wat is het maximumbedrag dat ik kan opnemen via de ATM van een andere bank?
Het maximaal op te nemen bedrag is afhankelijk van uw saldo en de daglimiet van uw bank.
POS (betaalautomaat)
Na het “swipen” en invoeren van de pincode geeft het apparaat aan dat de transactie niet is doorgegaan. Het bedrag is echter wel afgetrokken van mijn rekening.
Meld de klacht bij de customer service afdeling van uw eigen bank. Neem het strookje van de desbetreffende transactie mee.
Na verificatie wordt er contact met u opgenomen en indien er inderdaad een fout is opgetreden, wordt het geld automatisch teruggestort op uw rekening.
Mijn klacht bij de bank is afgewezen. Wat moet ik nu doen, aangezien ik nog een keer via een ander POS-apparaat of contant heb betaald?
Uw bank zal u hierover verder adviseren. De bank neemt eerst contact op met de merchant/winkelier, zodat de klacht vlot kan worden afgehandeld.
Houd alle betalingsbewijzen bij de hand.
Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op. Voor vragen over uw pinpas of rekening kunt u het beste direct contact opnemen met uw eigen bank.
Contact ons